Q: Comment fonctionne mon application MyHome ?

Mon application MyHome ${youtube}<a href="IrAE2N7aaV8">MySmartBattery</a>

Q: Y a-t-il un engagement ? Puis-je revenir au tarif régulé si je bascule sur votre offre ?

Notre offre est sans engagement. Vous ne basculerez sur cette offre qu’après les 14 jours de délai de rétractation et vous resterez libre de vous désengager quand vous le souhaitez. Vous pouvez également revenir au tarif régulé auprès de votre opérateur historique.

Question 1

Comment augmenter la capacité de ma batterie?

Accepted Answer

Avec MySmartBattery, vous pouvez augmenter la capacité de stockage de votre batterie à tout moment, en respectant les conditions suivantes :

**Après signature de votre contrat, avant l’activation de votre batterie ** Avant l’activation de MySmartBattery, il y a différentes étapes. Tant que la mise en service de votre installation est en cours, vous pouvez changer la capacité de votre batterie virtuelle à tout moment.

**Après l’activation de votre batterie ** Vous devez nous adresser une demande via le formulaire de contact sur mylight150.com "Client > Oui > Ma Batterie virtuelle > modifier la capacité de ma batterie > cliquer sur "contacter le service client" et remplissez le formulaire !

Vous avez jusqu'au 20ème jour inclus du mois en cours pour que votre demande soit effective au mois suivant. Votre demande nouvelle capacité de batterie sera effective à compter du 1er jour du mois suivant. Si votre demande est effectuée après le 20ème jour du mois, votre demande sera effective à compter du 1er jour du mois M+2

La petite info : En changeant de batterie, vous modifierez votre abonnement à la hausse.

[Retrouvez les grilles tarifaires ici](Vous devez nous adresser une demande via le formulaire de contact sur mylight150.com "Client > Oui > Ma Batterie virtuelle > modifier la capacité de ma batteri

Question 2

Comment redémarrer ma Smart Master G3 ?

Accepted Answer

Afin de dépanner votre installation, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous pour redémarrer votre Smart Master G3. Dans 90% des cas, les actions indiquées résolvent le problème. Dans le cas contraire une analyse plus approfondie de notre part peut être nécessaire.

Ouvrir le coffret MyLight

Abaisser le disjoncteur de la Smart Master G3 identifié dans le coffret comme “Protection MG3” ou “Protection Smart Master G3”
Attendre 5 secondes
Remonter le disjoncteur Smart Master G3
La Smart Master G3 redémarre et son voyant d’alimentation clignote en vert

Au bout d’un court instant, le voyant d’alimentation clignote alternativement en rouge et vert et indique que la Smart Master G3 cherche une connexion internet

Le voyant d’alimentation affiche une lumière verte fixe signe que la Smart Master G3 a bien redémarrée et qu’elle est bien connectée.

Enfin, vérifier le bon affichage des données dans votre application MYL 2.0.
Si vous possédez un chauffe-eau connecté, appuyez sur le bouton "relay" pour activer la mar

Question 3

Pourquoi l’offre de fourniture d’électricité mylight150 est en heures pleines/heures creuses ?

Accepted Answer

Votre solution d’autoconsommation d’énergie va produire quasi intégralement en heures pleines (en journée) vous permettant de réduire de manière importante votre consommation durant cette période. Cela permettra donc de diminuer la part d’heures pleines dans votre consommation finale. Il s’agira ensuite d’ajuster au mieux votre consommation pour optimiser l’utilisation de votre énergie principalement en heures creuses.

Cette option tarifaire permet également de donner des leviers d’optimisation intelligente de votre consommation à notre algorithme GreenPlay pour optimiser votre facture globale.

Question 4

Comment fonctionne mon application MyHome ?

Accepted Answer

Mon application MyHome ${youtube}MySmartBattery

Question 5

Y a-t-il un engagement ? Puis-je revenir au tarif régulé si je bascule sur votre offre ?

Accepted Answer

Notre offre est sans engagement.

Vous ne basculerez sur cette offre qu’après les 14 jours de délai de rétractation et vous resterez libre de vous désengager quand vous le souhaitez.

Vous pouvez également revenir au tarif régulé auprès de votre opérateur historique.

Question 6

Qu’est ce que l’échéancier linéaire ?

Accepted Answer

L’échéancier linéaire est établi en tenant compte de vos données de consommation passées, des prévisions de production solaire de votre installation, ainsi que de l’optimisation de votre consommation via le système mylight150 (selon votre offre, MySmartBattery, MySmartHeating, etc.). Nous évaluons ainsi le montant de vos mensualités et établissons un calendrier de paiement régulier.

Avec l'échéancier linéaire, vous payez le même montant chaque mois pendant 11 mois. Au 12ᵉ mois, nous procéderons à la facture de régularisation, calculée en fonction des relevés de consommation fournis par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD).

Si nous constatons un écart significatif entre votre échéancier et votre consommation réelle au cours de l'année, nous vous proposerons une mise à jour de votre échéancier afin d'éviter d'importants déséquilibres lors de la régularisation.

Comment changer d’option de mensualisation ?

A quelle date s’effectuera le prélèvement de mes mensualités ?

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