• Comment obtenir un justificatif de domicile ?

  Votre facture de moins de 3 mois fait office de justificatif de domicile. Si vous ne disposez pas de facture de moins de 3 mois, nous vous invitons à nous appeler du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou par mail à energie@mylight150.com pour que nous vous communiquions une attestation de contrat dans les meilleurs délais. Malheureusement ni votre échéancier, ni votre relevé de prélèvement en temps réel ne font office de justificatif de domicile.Quelques lectures

• Comment modifier la puissance de mon compteur ?

  Il est tout à fait possible de modifier la puissance souscrite de votre compteur pour l’adapter à un changement de vos consommations. Retrouvez ici les grilles tarifaires à jour pour évaluer l’impact. Pour effectuer ce changement, nous vous invitons à nous formuler votre demande par mail à l’adresse energie@mylight150.com en y indiquant votre numéro de contrat et la puissance souscrite souhaitée. Nous vous confirmerons la bonne prise en charge de votre demande et nous nous chargeons d’effectueQuelques lectures

• Y-a-t-il des frais de résiliation de mon contrat ?

  Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans motif et sans pénalité. Il n’y a pas de frais de résiliation mais nous vous facturons malgré tout les consommations enregistrées ainsi que la part d’abonnement échue jusqu’à la date effective de la résiliation de votre contrat par votre GRD. Vous recevrez pour cela une facture de résiliation soldant votre compte et clôturant effectivement votre contrat. Vous souhaitez résilier votre contrat, consulPeu de lectures

• Comment résilier mon contrat ?

  La résiliation de votre contrat est possible à tout moment et sans frais de résiliation. Pour résilier votre contrat de fourniture d’énergie, nous vous invitons à formuler votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à : mylight150 – Service Energie 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en y indiquant: – Nom(s) et prénom (s) du titulaire(s) du contrat – Le n° contrat – L’adresse du lieu d’autoconsommation – La date souhaitée de résiliation – Le relevé de votre cPeu de lectures

• Y a-t-il des frais pour la mise en service de mon contrat ?

  Certains frais peuvent être appliqués à la mise en service de votre contrat en fonction des prestations à réaliser par le GRD. Celles-ci peuvent concerner notamment le changement de bénéficiaire de l’électricité délivrée à ce compteur (Déménagement ou 1ère mise en service) mais également le changement d’option tarifaire de Base à Heures Pleines/Heures Creuses. Le coût de ces prestations diffère principalement en fonction de la nécessité d’un déplacemePeu de lectures

• Comment changer mes coordonnées bancaires (IBAN/RIB) ?

  Pour éviter tout problème de paiement, assurez-vous de nous informer rapidement de tout changement de coordonnées bancaires. Pour modifier votre RIB, suivez ces deux étapes simples : Compléter un nouveau mandat SEPA : Ce mandat autorise les prélèvements automatiques sur votre nouveau compte bancaire. Sans lui, nous ne pourrons pas débiter vos factures sur votre nouveau RIB. Téléchargez le mandat de prélèvement SEPA ici (https://cdn.prod.website-files.com/65f08fc6f2c52e23Peu de lectures

• Puis-je résilier le service de stockage MySmartBattery ?

  Vous pouvez résilier à tout moment votre service de stockage virtuel MySmartBattery. Pour résilier votre service de stockage virtuel MySmartBattery, nous vous invitons à formuler votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à mylight150 – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en y indiquant: – Nom(s) et prénom (s) du titulaire(s) du contrat – Le n° contrat – L’adresse du lieu d’autoconsommation – La date souhaitée de résiliation – Le relevé de votre compPeu de lectures

• L’adresse associée à mon PDL est erronée, que faire ?

  Nous pouvons uniquement modifier votre adresse de facturation. Pour changer l’adresse associée à votre PDL, le GRD requiert une attestation de votre Mairie. Nous vous invitons donc à nous transmettre cette attestation par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com Nous nous chargeons d’effectuer, en votre nom, les démarches auprès du GRD.Peu de lectures

• ENEDIS me demande l’ARPE, où puis-je trouver ce document ?

  Avec notre offre plus besoin de fournir l’ARPE (Accord de Rattachement au Périmètre d’Equilibre) à ENEDIS pour la mise en service en injection de votre installation. En effet, en souscrivant à l’offre MySmartBattery, vous signez un contrat unique. Vous nous confiez ainsi la gestion des demandes liées à votre contrat mais également celles liées à l’accès et à l’utilisation du réseau de distribution, dont la demande de Mise en Service en injection de votre installation. Pour réaliser la foncPeu de lectures

• Qu’est ce que le contrat unique proposé dans le cadre de notre offre ?

  Le Contrat Unique que nous proposons regroupe l’accès et l’utilisation du réseau, la fourniture d’électricité et la prise en compte du surplus produit par votre installation. Par le biais de ce contrat, nous simplifions votre gestion et devenons votre interlocuteur privilégié pour toutes les demandes relatives à votre contrat mais également les demandes concernant l’accès et l’utilisation du réseau de distribution. Dans le cas d’une coupure d’électricité ou d’un dépannage de vos dispositifs dePeu de lectures

• Qui fournit l’électricité verte en complément de votre service de stockage virtuel MySmart Battery ?

  MyLight Systems via sa société sœur Flash assure directement la fourniture de votre énergie verte en complément du service de stockage virtuel MySmartBattery. Nous vous garantissons que cette énergie est d’origine renouvelable en achetant des certificats de garantie d’origine auprès de producteurs d’énergie renouvelable pour une quantité équivalente à celle consommée par nos clients. FLASH dispose pour cela d’une autorisation d’achat d’électricité pour revente. La liste des fournisseurs agrééPeu de lectures

• Pourquoi ai-je deux “mise en service” ?

  La mise en service correspond pour le GRD à l’ouverture d’un contrat. Un contrat vous identifie auprès du GRD comme étant le bénéficiaire ou le producteur de l’électricité délivrée. Dans le cadre de la souscription à notre offre, il y a donc une mise en service pour l’activation de votre contrat de fourniture d’électricité mylight150 (soutirage réseau) et une mise en service pour l’activation de votre service dePeu de lectures

• Comment modifier mon adresse de facturation ?

  Pour modifier votre adresse de facturation, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : energie@mylight150.com. Veuillez indiquer votre numéro de contrat (commençant par RES ou PRO) ainsi que la nouvelle adresse de facturation souhaitée dans votre message. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Comment modifier/ajouter les noms sur mon contrat ?

  Vous pouvez nous adresser votre demande par mail à l’adresse energie@mylight150.com ou par courrier à l’adresse mylight150 – Service Energie – 1609 avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en nous transmettant les pièces justificatives : – en cas de nom mal orthographié =Pièce d’identité – en cas d’ajout d’un co-contractant =Pièce d’identité du co-contractant – en cas de modification de votre situation familiale =PACS / Mariage / Divorce / Attestation sur l’honneur En cas de décès, la modifiPeu de lectures

• Je déménage bientôt. Y-a-t-il une procédure particulière ?

  Il n’y a pas de démarche spécifique en cas de déménagement, nous vous invitons donc à suivre la démarche de résiliation présentée dans les CGV ici Au vu de la spécificité de votre contrat, nous vous invitons à échanger avec le nouveau propriétaire pour s’assurer qu’il fasse les démarches de changement de compte pour son système mylight150. Il pourra bénéficier de notre service de stoPeu de lectures

• Comment modifier le rendez-vous fixé avec un technicien des distributeurs Enedis ?

  Si vous souhaitez annuler et/ou modifier votre RDV fixé avec le GRD, contactez votre conseiller MyLight Systems du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) pour effectuer cette démarche et planifier un nouveau rendez-vous. Si votre RDV concerne le raccordement de votre logement, vous pouvez contacter directement votre GRD . Le service client ENEDIS est notamment joignable au 0970 831Peu de lectures

• Les informations personnelles dont vous disposez sont-elles protégées ?

  La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes en termes de simplicité, de fluidité, et de personnalisation, vos données nous sont essentielles. Les données personnelles que nous collectons dans le cadre de l’adhésion à notre offre de fourniture d’électricité font l’objet d’un traitement informatisé déclaré conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004. Ces données peuvent également être paPeu de lectures

• Comment transférer mon contrat MySmartBattery à la suite de la vente de ma propriété ?

  Vous avez vendu votre maison et le nouveau propriétaire souhaite conserver votre contrat auprès nous. Le transfert va se faire en 2 étapes : 1/ Nous vous invitons à résilier votre contrat en envoyant votre courrier en A/R au Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en indiquant : Nom(s) et prénom (s) du titulaire(s) du contrat Le n° contrat L’adresse du lieu d’autoconsommation La date souhaitée de résiliation Le relevé de votre compteur Indiquez auPeu de lectures