Ma souscription
Y a-t-il un engagement ? Puis-je revenir au tarif régulé si je bascule sur votre offre ?
Notre offre est sans engagement.
Vous ne basculerez sur cette offre qu’après les 14 jours de délai de rétractation et vous resterez libre de vous désengager quand vous le souhaitez.
Vous pouvez également revenir au tarif régulé auprès de votre opérateur historique.PopulaireEst-ce que je change d’option tarifaire en souscrivant à l’offre mylight150 ?
Oui.
Dans une logique d’optimisation de la production solaire, l’offre de fourniture d’électricité mylight150 est une offre fonctionnant sur un tarif différencié Heures Pleines/Heures Creuses. En souscrivant à notre offre, vous basculerez automatiquement sur cette option tarifaire.
Cette modification réalisée par le GRD peut engendrer des frais qui vous seront refacturés suite à votre mise en service.
mylight150 ne propose pas d’offre Base, EJP ouQuelques lecturesJe change de fournisseur, y a-t-il un risque de coupure ?
Lors de votre changement de fournisseur, il n’y a aucune coupure d’électricité. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Le changement est totalement transparent pour vous, vous recevrez des e-mails de notre part pour suivre l’activation de votre contrat. Nous veillons à chaque instant que l’ensemble de nos autoconsommateurs soit bien approvisionné en énergie.Quelques lecturesPuis-je souscrire uniquement à l’offre de fourniture d’électricité ?
Oui !
Il vous suffit de souscrire sur notre site internet et de procéder à l’activation de votre fourniture d’électricité manuellement à la fin de votre délai de rétractation de 14 jours.
Nous procéderons alors aux démarches auprès du GRD pour que vous puissiez bénéficier au plus vite de votre offre de fourniture d’électricité 100% Verte.Peu de lecturesDois-je changer de fournisseur d’électricité ?
Oui. Nous nous chargeons de toutes les démarches.Peu de lecturesEst-ce que je vais devoir changer mon compteur ?
Si vous avez déjà un compteur intelligent Linky, non. Sinon en effet, dans le cadre de la mise en place de l’autoconsommation, il sera nécessaire de changer votre compteur électronique ou mécanique pour un compteur Linky. Celui-ci permettra à votre réseau de distribution de compter le surplus réinjecté sur le réseau.Peu de lecturesDois-je résilier mon contrat chez mon ancien fournisseur ?
Rassurez-vous, nous nous s’occupons de tout !
Vous avez choisi de nous rejoindre, nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Nous nous chargeons pour vous à distance des démarches techniques et administratives concernant le changement de fournisseur.Peu de lectures
Ma facturation
Qu’est ce que l’échéancier linéaire ?
A partir de vos données de consommation historiques, des prévisions de production solaires de votre installation et de votre batterie, nous évaluons le montant de vos mensualités et construisons votre échéancier linéaire sous le format d’un calendrier de paiement.
Durant cette période, vous payez le même montant chaque mois pendant 11 mois. Le 12ème mois, nous procéderons au calcul d’une facture annuelle de régularisation sur la base des relevés communiqués par le color 000000 ( GRD (/fr/PopulaireComment est calculée ma facture d’électricité ?
Le montant de votre facture d’électricité est composé du coût de l’abonnement et des services associés, du coût de votre consommation en KWh et des taxes applicables selon la localisation géographique de votre habitation.
L’abonnement et la consommation vous sont facturés conformément à notre grille tarifaire disponible ici
Si vousQuelques lecturesJe n’ai toujours pas reçu de facture de votre part. Est-ce normal ?
Si vous avez choisi le mode de facturation “Prélèvements temps réel“, vous recevrez votre premier prélèvement 1 mois environ après l’activation de votre batterie.
Si vous avez choisi le mode “échéancier linéaire“, vous recevrez votre échéancier quelques jours après l’activation de votre contrat.
Vous recevrez ensuite votre facture de régularisation une fois par an. A cette occasion vous recevrez une notification par mail vous indiquant la publication, le montant et la date de paiement de votreQuelques lecturesEst-ce vrai que les taxes sont remboursées ?
Les impôts, taxes et contributions liés aux kWh stockés virtuellement sont considérées comme faisant partie intégrante de notre offre. Seuls les kWh déchargés depuis votre service de stockage virtuel MySmartBattery bénéficient de ce traitement, ils sont ainsi déduits au prix de l’électricité toutes taxes comprises.Quelques lecturesPuis je changer d’option de facturation ?
Vous pouvez changer de mode de facturation une fois par an à la suite de votre facture de régularisation.
Nous vous invitons à nous faire part de cette demande au moins 1 mois avant la date prévisionnelle de votre prochaine facture par mail à l’adresse energie@mylight150.com.
N’oubliez pas de préciser les informations suivantes :
– N° de contrat
– Nom(s) et prénom (s) du titulaire(s) du contrat
– L’adresse du lieu de consommation
– Le mode de facturation souhaitée
A la validation de votre demaPeu de lecturesQuelle part représentent les taxes sur ma facture d’électricité ?
Il existe 4 taxes sur la fourniture d’électricité qui représentent environ 30% de votre facture :
– La Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE)
– La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA)
– Les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE)
– La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).Peu de lecturesEst-ce que je peux modifier mon échéancier linéaire ?
L’échéancier linéaire a été calculé sur la base des données de consommation communiquées par le GRD ou bien par vos soins lors de la souscription. Si nous constatons un écart important entre votre échéancier et la réalité de votre consommation, nous vous communiquerons en cours de l’année une mise à jour de votre échéancier pour éviter d’importants déséquilibres lors de la régularisation.
Si vous souhaitez malgré tout nous demander une modification de cPeu de lecturesComment fonctionne ma mensualisation ?
Nous proposons deux possibilités de paiement mensuel :
– L’échéancier linéaire qui vous permet de prévoir vos échéances.
– Le prélèvement en temps réel qui vous permet de payer au plus proche de ce que vous consommez.
Ces prélèvements mensuels constituent une avance sur la facture de régularisation annuelle qui sera émise après avoir réconcilié les données de votre GRD avec les données de votre système mylight150. Dans le calcul de votre facture de régularisation, nous déduirons l’intégralitéPeu de lecturesQuand vais-je recevoir ma première facture ?
Si vous avez choisi le mode de facturation “Prélèvements temps réel“, vous recevrez votre premier prélèvement 1 mois environ après l’activation de votre batterie.
Si vous avez choisi le mode “échéancier linéaire“, vous recevrez votre échéancier quelques jours après l’activation de votre contrat.
Vous recevrez ensuite votre facture de régularisation une fois par an. A cette occasion vous recevrez une notification par mail vous indiquant la publication, le montant et la date de paiemPeu de lecturesA quoi correspond la facture de régularisation ?
La facture de régularisation annuelle vient conclure votre plan de mensualisation.
Elle correspond à la réconciliation entre votre consommation réelle sur la base des données du GRD, votre consommation prévisionnelle et les données communiquées en temps réel par votre système mylight150.
Le prélèvement final tiendra compte des mensualités versées tout au long de l’année.
Dans le cas où le montant calculé serait supérieur au montant des mensualités versés, le solde dû vous sera prélevé sous 15Peu de lecturesQu’est ce que le prélèvement en temps réel ?
A partir de vos données de consommation en temps réel mesurées par votre système mylight150, nous évaluons le montant de votre mensualité et vous adressons chaque mois un document de suivi de votre prélèvement. Vous serez prélevé tous les mois et ce pendant 11 mois au plus proche de votre consommation réelle. Nous effectuerons des réconciliations régulières entre nos données et celles communiquées par le GRD.
Une facture de régularisation vous seraPeu de lecturesJe constate des erreurs sur ma facture
Si vous constatez des erreurs sur votre facture, votre conseiller mylight150 se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou bien par mail à l’adresse energie@mylight150.com
Votre conseiller analysera avec vous votre facture et vous apportera les éléments de réponse.
Si l’erreur est avérée les corrections seront apportées à votre compte et une facture rectificative vous sera adressée.Peu de lecturesVais-je recevoir mes factures à mon domicile ?
Dans une démarche de développement durable, l’intégralité des documents communiqués par mylight150 vous sont adressés par défaut sous format digitalisé par courrier électronique. Vous ne recevrez donc plus de courrier à votre domicile.Peu de lecturesA quelle fréquence reçoit-on les factures ?
Vous recevrez une seule facture de régularisation par an. Vous êtes cependant prélevé mensuellement en fonction de l’option de mensualisation que vous avez choisi lors de votre souscription (Echéancier Linéaire ou Prélèvement Temps Réel)Peu de lecturesComment consulter mes documents de facturation ?
Retrouvez l’ensemble de vos documents sur votre application web MyHome. Vous y trouverez vos factures mais également votre contrat, vos échéanciers, vos relevés de performance ou de prélèvement en temps réel.
Ils sont accessibles depuis votre ordinateur dans l’onglet “profil utilisateur” en bleu ci-dessous, en haut à droite de votre écran :
Puis “Mes documentsPeu de lecturesPuis-je recevoir mes factures par courrier ?
En souscrivant l’offre d’énergie mylight150, vous optez par défaut pour l’envoi de vos factures par voie électronique. Plus simple, plus rapide et plus écologique !Peu de lecturesJe constate des erreurs sur ma facture. Que dois-je faire ?
Si vous constatez des erreurs sur votre facture, votre conseiller mylight150 se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou bien par mail à l’adresse energie@mylight150.com.
Votre conseiller analysera avec vous votre facture et vous apportera les éléments de réponse.
Si l’erreur est avérée les corrections seront apportées à votre compte et une facture rectificative vous sera adressée.Peu de lecturesJe ne comprends pas les frais sur ma facture
Des frais supplémentaires peuvent vous être appliqués en fonction des prestations réalisées par votre GRD.
Ces frais vous sont refacturés, en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation.
Vous pouvez consultez les prestations et tarifs ENEDIS sur https://www.enedis.fr/sites/default/files/Enedis-NOI-CF15E.pdf
Si vous souhaitez avoir plus d’information sur votre facturation, votre conseiller mylight150 se tient à votre disposition du lundi auPeu de lecturesPrélèvement rejeté, que dois-je faire ?
Si notre prélèvement a été rejeté par votre établissement bancaire, sachez que nous le représentons environ 15 jours après le rejet.
Nous vous invitons donc à approvisionner votre compte bancaire afin que ce nouveau prélèvement soit accepté.
Si vous rencontrez des difficultés à payer vos factures ou vos mensualités n’attendez pas, contactez nous !
Pour vous accompagner, votre conseiller mylight150 reste à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé).Peu de lectures
Mes modalités de paiement
Est-il possible de changer mes coordonnées bancaires (IBAN/RIB) ?
Plusieurs raisons peuvent vous amener à modifier vos coordonnées bancaires.
Retrouvez le formulaire d’autorisation de prélèvement (Mandat de prélèvement SEPA) ici.
Nous vous invitons à nous communiquer le formulaire d’autorisation de prélèvement (Mandat de prélèvement SEPA) dûment complétée et signé par mail à l’adresse energie@mylighPeu de lecturesComment utiliser mon Chèque Energie ?
Dans l’attente de notre enregistrement sur le site chequeenergie.gouv.fr, vous devez retourner votre chèque par courrier à l’adresse suivante :
mylight150 – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE
En indiquant votre n° de client au dos du chèque dans l’encadré prévu à cet effet.Peu de lecturesPuis-je payer mes échéances ou mes factures avec les chèques énergie ?
Vous pouvez utiliser votre chèque énergie pour régler vos factures et vos mensualités.
Une fois validé, le montant de votre chèque est déduit de vos mensualités et factures jusqu’à épuisement de sa valeur.
Attention : Le Chèque Energie est valable jusqu’au 31 mars de l’année suivant sa date d’émission.
Retrouvez toutes les informations sur le chèque énergie sur https://chequeenergie.gouv.fr/Peu de lecturesJ’ai reçu un courrier, un message, m’informant d’un impayé : que dois-je faire ?
Vous avez reçu une notification (courrier, mail, sms) vous informant d’un impayé à régulariser au plus vite.
Nous vous invitons à contacter au plus tôt votre conseiller mylight150 qui vous conseillera et identifiera avec vous des solutions personnalisées pour régulariser votre compte et éviter une coupure d’électricité.
Si nous devions en arriver à une coupure d’électricité, sachez que vous resterez redevable de l’intégralité de votre facturation et que des frais d’intervention supplémentaires pPeu de lecturesAcceptez-vous le Chèque Energie ?
Tous les fournisseurs d’énergie sont tenus d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement, dès lors que la dépense est éligible au sens de l’article R.124-4 du code de l’énergie, et que la date de validité inscrite sur le chèque n’est pas dépassée.
Retrouvez toutes les informations sur le chèque énergie sur https://chequeenergie.gouv.fr/Peu de lecturesA quelle date s’effectuera le prélèvement de mes mensualités ?
Vos mensualités sont prélevées à date régulière tous les mois conformément à votre calendrier de paiements ou à votre relevé de prélèvement en temps réel.
Cette date est fixée entre le 1er et le 15 du mois.Peu de lecturesComment payer ma facture ?
En souscrivant à notre offre, vous optez par défaut pour le paiement par prélèvement automatique, ainsi fini les oublis et les retards !Peu de lecturesQu’est-ce que le mandat de prélèvement SEPA ?
Le SEPA (Single Euro Payments Area – Espace unique de paiement en Euros) est une norme bancaire européenne permettant d’harmoniser et de sécuriser les virements et prélèvements en Europe. il est associé à une Référence Unique de Mandat appelé RUM .
La Référence Unique de Mandat (RUM) vous est communiquée sur votre facture.Peu de lectures
