Ma souscription
Y a-t-il un engagement ? Puis-je revenir au tarif régulé si je bascule sur votre offre ?
Notre offre est sans engagement. Vous ne basculerez sur cette offre qu’après les 14 jours de délai de rétractation et vous resterez libre de vous désengager quand vous le souhaitez. Vous pouvez également revenir au tarif régulé auprès de votre opérateur historique.PopulaireEst-ce que je change d’option tarifaire en souscrivant à l’offre mylight150 ?
Oui. Dans une logique d’optimisation de la production solaire, l’offre de fourniture d’électricité mylight150 est une offre fonctionnant sur un tarif différencié Heures Pleines/Heures Creuses. En souscrivant à notre offre, vous basculerez automatiquement sur cette option tarifaire. Cette modification réalisée par le GRD peut engendrer des frais qui vous seront refacturés suite à votre mise en service. mylight150 ne propose pas d’offre Base, EJP ouQuelques lecturesJe change de fournisseur, y a-t-il un risque de coupure ?
Lors de votre changement de fournisseur, il n’y a aucune coupure d’électricité. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Le changement est totalement transparent pour vous, vous recevrez des e-mails de notre part pour suivre l’activation de votre contrat. Nous veillons à chaque instant que l’ensemble de nos autoconsommateurs soit bien approvisionné en énergie.Quelques lecturesPuis-je souscrire uniquement à l’offre de fourniture d’électricité ?
Oui ! Il vous suffit de souscrire sur notre site internet et de procéder à l’activation de votre fourniture d’électricité manuellement à la fin de votre délai de rétractation de 14 jours. Nous procéderons alors aux démarches auprès du GRD pour que vous puissiez bénéficier au plus vite de votre offre de fourniture d’électricité 100% Verte.Peu de lecturesDois-je changer de fournisseur d’électricité ?
Oui. Nous nous chargeons de toutes les démarches.Peu de lecturesEst-ce que je vais devoir changer mon compteur ?
Si vous avez déjà un compteur intelligent Linky, non. Sinon en effet, dans le cadre de la mise en place de l’autoconsommation, il sera nécessaire de changer votre compteur électronique ou mécanique pour un compteur Linky. Celui-ci permettra à votre réseau de distribution de compter le surplus réinjecté sur le réseau.Peu de lecturesDois-je résilier mon contrat chez mon ancien fournisseur ?
Rassurez-vous, nous nous s’occupons de tout ! Vous avez choisi de nous rejoindre, nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Nous nous chargeons pour vous à distance des démarches techniques et administratives concernant le changement de fournisseur.Peu de lecturesComment mettre un contrat existant à mon nom ?
Vous souhaitez reprendre un contrat existant ? Pour cela une nouvelle mise en service du compteur et nécessaire. Vous devez donc souscrire à l'offre MySmartBattery afin d’ouvrir un nouveau contrat avec vos nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail et coordonnées bancaires. Avant de souscrire, il faut vous assurer que l’ancien propriétaire a bien résilié son contrat en précisant que ce dernier sera repris par vous. L’ancien propriétaire doit nous communiquer votre nom, mail ePeu de lectures
Mon espace client
Comment retrouver mes documents dans mon application MyHome ?
Si vous avez souscrit à notre offre de fourniture d’énergie, retrouvez et consultez vos documents à tout moment sur l’application MyHome. Vous y retrouverez votre contrat, vos factures, vos échéanciers. Ces documents sont conservés dans votre application tout au long de la vie de votre contrat et sont téléchargeables et imprimables à volonté. Ils sont accessibles depuis votre ordinateur dans l’onglet “profil utilisateur” en bleu ci-dessous : Mon profil (https://storage.crisp.chat/users/helQuelques lecturesJe n’arrive pas à télécharger ou imprimer mes documents sur l’application MyHome
Si vous rencontrez des difficultés à accéder, à télécharger ou imprimer vos documents depuis votre application web MyHome, votre conseiller mylight150 se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) pour vous accompagner dans vos démarches.Peu de lectures
Ma facturation
Qu’est ce que l’échéancier linéaire ?
L’échéancier linéaire est établi en tenant compte de vos données de consommation passées, des prévisions de production solaire de votre installation, ainsi que de l’optimisation de votre consommation via le système mylight150 (selon votre offre, MySmartBattery, MySmartHeating, etc.). Nous évaluons ainsi le montant de vos mensualités et établissons un calendrier de paiement régulier. Avec l'échéancier linéaire, vous payez le même montant chaque mois pendant 11 mois. Au 12ᵉ mois, nous procéderonsPopulaireComment est calculée ma facture d’électricité ?
Le montant de votre facture d’électricité est composé du coût de l’abonnement et des services associés, du coût de votre consommation en KWh et des taxes applicables selon la localisation géographique de votre habitation. L’abonnement et la consommation vous sont facturés conformément à notre grille tarifaire disponible ici Si vousPopulaireJe n’ai toujours pas reçu de facture de votre part. Est-ce normal ?
Cela dépend de l'option de mensualisation que vous avez choisie : Prélèvement en Temps Réel (PTR) : Vous recevrez votre premier prélèvement environ deux mois après l’activation de votre contrat. Chaque mois, vous recevrez un document de suivi de prélèvement autour du 15, indiquant le montant qui sera prélevé en fin de mois. Échéancier linéaire : Vous recevrez votreQuelques lecturesEst-ce vrai que les taxes sont remboursées ?
Les impôts, taxes et contributions liés aux kWh stockés virtuellement sont considérées comme faisant partie intégrante de notre offre. Seuls les kWh déchargés depuis votre service de stockage virtuel MySmartBattery bénéficient de ce traitement, ils sont ainsi déduits au prix de l’électricité toutes taxes comprises.Quelques lecturesComment changer d’option de mensualisation ?
Le changement d’option de mensualisation dépend de votre option actuelle : Échéancier linéaire : Vous pouvez changer d'option une fois par an, au moment de votre régularisation, c’est à dire à la fin de votre cycle de facturation annuel. Pour cela, veuillez nous adresser votre demande au moins un mois avant la date prévue de votre facture annuelle, indiquée sur votre échéancier, en envoyant un e-mail à : energie@mylight150.com. PrélQuelques lecturesQuand vais-je recevoir ma première facture ?
Que vous ayez choisi le Prélèvement en Temps Réel ou l'Échéancier linéaire, vous effectuerez des paiements tous les mois. Cependant, la facture officielle est émise une fois par an, sous forme de facture de régularisation au 12ᵉ mois. Voici le détail pour chaque option : Prélèvement en Temps Réel (PTPeu de lecturesComment fonctionne ma mensualisation ?
Nous proposons deux possibilités de paiement mensuel : – L’échéancier linéaire qui vous permet de prévoir vos échéances. – Le prélèvement en temps réel qui vous permet de payer au plus proche de ce que vous consommez. Ces prélèvements mensuels constituent une avance sur la facture de régularisation annuelle qui sera émise après avoir réconcilié les données de votre GRD avec les données de votre système mylight150. Dans le calcul de votre facture de régularisation, nous déduirons l’intégralitéPeu de lecturesA quoi correspond la facture de régularisation ?
La facture de régularisation annuelle vient clôturer votre cycle de paiement. Elle représente la réconciliation entre votre consommation réelle, basée sur les données fournies par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD), votre consommation prévisionnelle, et les données en temps réel communiquées par votre système mylight150. Le montant de votre facture de régularisation tiendra compte des mensualités que vous avez versées tout au long de l’année. Si le montant calculé est sPeu de lecturesQuelle part représentent les taxes sur ma facture d’électricité ?
Il existe 3 taxes sur la fourniture d’électricité qui représentent environ 24% de votre facture : La Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE) également appelée accise sur l’électricité : La CSPE finance des missions de service public, notamment le soutien aux énergies renouvelables et l'accès à l'électricité pour les ménages en difficulté. La Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) La CTA est destinée à financer les régimes de retraite des agentsPeu de lecturesEst-ce que je peux modifier mon échéancier linéaire ?
L’échéancier linéaire est établi en tenant compte de vos données de consommation passées, des prévisions de production solaire de votre installation, ainsi que de l’optimisation de votre consommation via le système mylight150 (selon votre offre, MySmartBattery, MySmartHeating, etc.). Si nous constatons un écart important entre votre échéancier et votre consommation réelle au cours de l'année, nous vous proposerons une mise à jour afin d’éPeu de lecturesComment consulter mes documents de facturation ?
Retrouvez l’ensemble de vos documents sur votre application web MyHome. Vous y trouverez vos factures mais également votre contrat, vos échéanciers, vos relevés de performance ou de prélèvement en temps réel. Ils sont accessibles depuis votre ordinateur dans l’onglet “profil utilisateur” en bleu ci-dessous, en haut à droite de votre écran : Puis “Mes documentsPeu de lecturesVais-je recevoir mes factures à mon domicile ?
Dans une démarche de développement durable, l’intégralité des documents communiqués par mylight150 vous sont adressés par défaut sous format digitalisé par courrier électronique. Vous ne recevrez donc plus de courrier à votre domicile.Peu de lecturesQu’est ce que le prélèvement en temps réel ?
Le prélèvement en temps réel consiste à évaluer le montant de votre mensualité à partir des données de consommation mesurées en temps réel par votre système mylight150. Contrairement à l’échéancier linéaire, le montant prélevé chaque mois varie en fonction de votre consommation réelle. Nous vous envoyons chaque mois un document de suivi pour vous indiquer le montant qui sera prélevé, ajusté au plus près de votre consommation. Vous serez ainsi prélevé tous les mois pendant 11 mois. Tout au longPeu de lecturesA quelle fréquence reçoit-on les factures ?
Vous recevrez une seule facture de régularisation par an. Vous êtes cependant prélevé mensuellement en fonction de l’option de mensualisation que vous avez choisi lors de votre souscription (Echéancier Linéaire ou Prélèvement Temps Réel)Peu de lecturesJe constate des erreurs sur ma facture
Si vous constatez des erreurs sur votre facture, votre conseiller mylight150 se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou bien par mail à l’adresse energie@mylight150.com Votre conseiller analysera avec vous votre facture et vous apportera les éléments de réponse. Si l’erreur est avérée les corrections seront apportées à votre compte et une facture rectificative vous sera adressée.Peu de lecturesJe ne comprends pas les frais sur ma facture
Des frais supplémentaires peuvent vous être appliqués en fonction des prestations réalisées par votre GRD. Ces frais vous sont refacturés, en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation. Vous pouvez consultez les prestations et tarifs ENEDIS sur https://www.enedis.fr/sites/default/files/Enedis-NOI-CF15E.pdf Si vous souhaitez avoir plus d’information sur votre facturation, votre conseiller mylight150 se tient à votre disposition du lundi auPeu de lecturesPuis-je recevoir mes factures par courrier ?
En souscrivant l’offre d’énergie mylight150, vous optez par défaut pour l’envoi de vos factures par voie électronique. Plus simple, plus rapide et plus écologique !Peu de lecturesPrélèvement rejeté, que dois-je faire ?
Si notre prélèvement a été rejeté par votre établissement bancaire, sachez que nous le représentons environ 15 jours après le rejet. Nous vous invitons donc à approvisionner votre compte bancaire afin que ce nouveau prélèvement soit accepté. Si vous rencontrez des difficultés à payer vos factures ou vos mensualités n’attendez pas, contactez nous ! Pour vous accompagner, votre conseiller mylight150 reste à votre écoute du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé).Peu de lecturesJe constate des erreurs sur ma facture. Que dois-je faire ?
Si vous constatez des erreurs sur votre facture, votre conseiller mylight150 se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou bien par mail à l’adresse energie@mylight150.com. Votre conseiller analysera avec vous votre facture et vous apportera les éléments de réponse. Si l’erreur est avérée les corrections seront apportées à votre compte et une facture rectificative vous sera adressée.Peu de lecturesComment fonctionne l’échéancier linéaire ?
Le mois après votre souscription, vous recevrez un échéancier avec les 11 prochaines mensualités. Celles-ci sont calculées en tenant compte de vos données de consommation historiques, des prévisions de production solaire de votre installation, et de votre stockage virtuel MySmartBattery. Vous serez prélevé du même montant chaque mois pendant onze mois. Au 12ᵉ mois, une régularisation sera effectuée pour ajuster les éventuelles différences entre l'estimation et votre consommaPeu de lecturesComment est calculée ma facture de régularisation ?
Votre mensualisation est calculée sur 11 mois. Le 12éme mois, une facture de régularisation est éditée. Pour cela, nous comparons vos mensualités des onze derniers mois à votre consommation réelle mesurée par votre compteur gestionnaire de réseau (GRD). Si votre consommation réelle est supérieure à l'estimation, nous prélèverons la différence. Si votre consommation est inférieure, nous ajusterons le montant à votre avantage. Cette régularisation garantit une facturation en parfaitePeu de lecturesQuels sont les modes de paiements ?
Chez mylight150, nous privilégions le prélèvement automatique pour faciliter les transactions. Comment mettre en place mon mandat de prélèvement ? Pour mettre en place le mandat avec l’autorisation de prélèvement SEPA, vous devez vous munir de votre RIB pour nous communiquer votre IBAN. Vous pouvez télécharger le mandat SEPA ici Vous devez nous envoyer l’autorisation SEPA et une copie de votre RIB par email à energie@mylight150.com . La petite astuce : Pensez à préciser votre numéPeu de lecturesQuand aura lieu mon premier prélèvement en temps réel ?
Votre premier prélèvement sera effectué dans deux mois. Par la suite, chaque mois, vous recevrez un suivi détaillé autour du 15, indiquant le montant qui sera prélevé en fin de mois. Envie de changer d’option ? Vous pouvez passer à un échéancier linéaire à tout moment en nous écrivant à l’adresse : energie@mylight150.com.Peu de lecturesComment fonctionne un prélèvement en temps réel (PTR) ?
Prélèvement en Temps Réel (PTR) Le montant de votre mensualité est calculé en fonction de vos données de consommation en temps réel, mesurées par votre système de gestion mylight150. Chaque mois, autour du 15, vous recevrez un document de suivi indiquant le montant de votre mensualité et la date de prélèvement qui aura lieu en fin de mois. Vous serez prélevé tous les mois pendant onze mois. La facture de régularisation Le 12ᵉ mois, nous vous enverrons une facture de régularisatiPeu de lectures
Mes modalités de paiement
Puis-je payer mes échéances ou mes factures avec les chèques énergie ?
Vous pouvez utiliser votre chèque énergie pour régler vos factures et vos mensualités. Une fois validé, le montant de votre chèque est déduit de vos mensualités et factures jusqu’à épuisement de sa valeur. Attention : Le Chèque Energie est valable jusqu’au 31 mars de l’année suivant sa date d’émission. Retrouvez toutes les informations sur le chèque énergie sur https://chequeenergie.gouv.fr/Peu de lecturesComment utiliser mon Chèque Energie ?
Dans l’attente de notre enregistrement sur le site chequeenergie.gouv.fr, vous devez retourner votre chèque par courrier à l’adresse suivante : mylight150 – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE En indiquant votre n° de client au dos du chèque dans l’encadré prévu à cet effet.Peu de lecturesA quelle date s’effectuera le prélèvement de mes mensualités ?
Les prélèvements sont effectués chaque mois, en fonction du mode de facturation choisi. Prélèvement en Temps Réel (PTR) : Chaque mois, autour du 15, nous vous envoyons un document indiquant le montant qui sera prélevé en fin de mois. Ce montant varie en fonction de votre consommation réelle chaque mois. Échéancier linéaire : Votre échéancier, reçu le mois suivaPeu de lecturesAcceptez-vous le Chèque Energie ?
Tous les fournisseurs d’énergie sont tenus d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement, dès lors que la dépense est éligible au sens de l’article R.124-4 du code de l’énergie, et que la date de validité inscrite sur le chèque n’est pas dépassée. Retrouvez toutes les informations sur le chèque énergie sur https://chequeenergie.gouv.fr/Peu de lecturesJ’ai reçu un courrier, un message, m’informant d’un impayé : que dois-je faire ?
Vous avez reçu une notification (courrier, mail, sms) vous informant d’un impayé à régulariser au plus vite. Nous vous invitons à contacter au plus tôt votre conseiller mylight150 qui vous conseillera et identifiera avec vous des solutions personnalisées pour régulariser votre compte et éviter une coupure d’électricité. Si nous devions en arriver à une coupure d’électricité, sachez que vous resterez redevable de l’intégralité de votre facturation et que des frais d’intervention supplémentaires pPeu de lecturesComment payer ma facture ?
En souscrivant à notre offre, vous optez par défaut pour le paiement par prélèvement automatique, ainsi fini les oublis et les retards !Peu de lecturesQu’est-ce que le mandat de prélèvement SEPA ?
Le SEPA (Single Euro Payments Area – Espace unique de paiement en Euros) est une norme bancaire européenne permettant d’harmoniser et de sécuriser les virements et prélèvements en Europe. il est associé à une Référence Unique de Mandat appelé RUM . La Référence Unique de Mandat (RUM) vous est communiquée sur votre facture.Peu de lectures
Le bouclier tarifaire
Je suis professionnel, suis-je éligible au bouclier tarifaire ?
Un client professionnel est considéré comme éligible dès lors qu’il est en mesure de prouver à son fournisseur d’électricité qu’il répond aux critères d’éligibilité précisées par le décret n° 2022- 1774 du 31 décembre 2022. Pour ce faire, les pouvoirs publics ont mis en place une attestation sur l’honneur (https://www.mylight-systems.com/wp-content/uploads/2023/01/2023-BOUCLIER-TARIFAIRE-ATTESTATION-Peu de lecturesComment bénéficier de la grille tarifaire protégée pour les professionnels ?
Vous répondez aux critères d’éligibilité au bouclier tarifaire. Pour bénéficier de notre grille de prix protégés dédiée aux professionnels, vous pouvez télécharger l’attestation sur l’honneur ici (https://cdn.prod.website-files.com/65f08fc6f2c52e2310a49dcb/667c1b519ac8f74e56f01c562023-BOUCLIER-TARIFAIRE-ATTESTATION-SUR-LHONNEUR.Peu de lecturesJe suis un particulier, dois-je renvoyer l’attestation d’éligibilité ?
Par défaut, les clients particuliers sont considérés éligibles au bouclier tarifaire mis en place par le Gouvernement. Donc aucune attestation à transmettre.Peu de lectures