Mon contrat
Comment obtenir un justificatif de domicile ?
Votre facture de moins de 3 mois fait office de justificatif de domicile.
Si vous ne disposez pas de facture de moins de 3 mois, nous vous invitons à nous appeler du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou par mail à energie@mylight150.com pour que nous vous communiquions une attestation de contrat dans les meilleurs délais.
Malheureusement ni votre échéancier, ni votre relevé de prélèvement en temps réel ne font office de justificatif de domicile.Quelques lecturesComment modifier la puissance de mon compteur ?
Il est tout à fait possible de modifier la puissance souscrite de votre compteur pour l’adapter à un changement de vos consommations.
Retrouvez ici les grilles tarifaires à jour pour évaluer l’impact.
Pour effectuer ce changement, nous vous invitons à nous formuler votre demande par mail à l’adresse energie@mylight150.com en y indiquant votre numéro de contrat et la puissance souscrite souhaitée.
Nous vous confirmerons la bonne prise en charge de votre demande et nous nous chargeons d’effectueQuelques lecturesY-a-t-il des frais de résiliation de mon contrat ?
Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans motif et sans pénalité.
Il n’y a pas de frais de résiliation mais nous vous facturons malgré tout les consommations enregistrées ainsi que la part d’abonnement échue jusqu’à la date effective de la résiliation de votre contrat par votre GRD. Vous recevrez pour cela une facture de résiliation soldant votre compte et clôturant effectivement votre contrat.
Vous souhaitez résilier votre contrat, consulPeu de lecturesY a-t-il des frais pour la mise en service de mon contrat ?
Certains frais peuvent être appliqués à la mise en service de votre contrat en fonction des prestations à réaliser par le GRD.
Celles-ci peuvent concerner notamment le changement de bénéficiaire de l’électricité délivrée à ce compteur (Déménagement ou 1ère mise en service) mais également le changement d’option tarifaire de Base à Heures Pleines/Heures Creuses.
Le coût de ces prestations diffère principalement en fonction de la nécessité d’un déplacemePeu de lecturesL’adresse associée à mon PDL est erronée, que faire ?
Nous pouvons uniquement modifier votre adresse de facturation.
Pour changer l’adresse associée à votre PDL, le GRD requiert une attestation de votre Mairie.
Nous vous invitons donc à nous transmettre cette attestation par mail à l’adresse energie@mylight-systems.com
Nous nous chargeons d’effectuer, en votre nom, les démarches auprès du GRD.Peu de lecturesPuis-je résilier le service de stockage MySmartBattery ?
Vous pouvez résilier à tout moment votre service de stockage virtuel MySmartBattery.
Pour résilier votre service de stockage virtuel MySmartBattery, nous vous invitons à formuler votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à mylight150 – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en y indiquant:
– Nom(s) et prénom (s) du titulaire(s) du contrat
– Le n° contrat
– L’adresse du lieu d’autoconsommation
– La date souhaitée de résiliation
– Le relevé de votre compPeu de lecturesComment résilier mon contrat ?
La résiliation de votre contrat est possible à tout moment et sans frais de résiliation.
Pour résilier votre contrat de fourniture d’énergie, nous vous invitons à formuler votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à mylight150 – Service Energie – 1609 Avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en y indiquant:
– Nom(s) et prénom (s) du titulaire(s) du contrat
– Le n° contrat
– L’adresse du lieu d’autoconsommation
– La date souhaitée de résiliation
– Le relevé de votre compteur
DPeu de lecturesComment modifier mon adresse de facturation / correspondance ?
Vous pouvez nous adresser votre demande par mail à l’adresse energie@mylight150.com en y indiquant votre numéro de contrat et l’adresse de facturation souhaitée.Peu de lecturesQui fournit l’électricité verte en complément de votre service de stockage virtuel MySmart Battery ?
MyLight Systems via sa société sœur Flash assure directement la fourniture de votre énergie verte en complément du service de stockage virtuel MySmartBattery. Nous vous garantissons que cette énergie est d’origine renouvelable en achetant des certificats de garantie d’origine auprès de producteurs d’énergie renouvelable pour une quantité équivalente à celle consommée par nos clients.
FLASH dispose pour cela d’une autorisation d’achat d’électricité pour revente. La liste des fournisseurs agrééPeu de lecturesQu’est ce que le contrat unique proposé dans le cadre de notre offre ?
Le Contrat Unique que nous proposons regroupe l’accès et l’utilisation du réseau, la fourniture d’électricité et la prise en compte du surplus produit par votre installation.
Par le biais de ce contrat, nous simplifions votre gestion et devenons votre interlocuteur privilégié pour toutes les demandes relatives à votre contrat mais également les demandes concernant l’accès et l’utilisation du réseau de distribution.
Dans le cas d’une coupure d’électricité ou d’un dépannage de vos dispositifs dePeu de lecturesPourquoi ai-je deux “mise en service” ?
La mise en service correspond pour le GRD à l’ouverture d’un contrat.
Un contrat vous identifie auprès du GRD comme étant le bénéficiaire ou le producteur de l’électricité délivrée.
Dans le cadre de la souscription à notre offre, il y a donc une mise en service pour l’activation de votre contrat de fourniture d’électricité mylight150 (soutirage réseau) et une mise en service pour l’activation de votre service dePeu de lecturesComment modifier/ajouter les noms sur mon contrat ?
Vous pouvez nous adresser votre demande par mail à l’adresse energie@mylight150.com ou par courrier à l’adresse mylight150 – Service Energie – 1609 avenue Henri Schneider – 69330 JONAGE en nous transmettant les pièces justificatives :
– en cas de nom mal orthographié =Pièce d’identité
– en cas d’ajout d’un co-contractant =Pièce d’identité du co-contractant
– en cas de modification de votre situation familiale =PACS / Mariage / Divorce / Attestation sur l’honneur
En cas de décès, la modifiPeu de lecturesJe déménage bientôt. Y-a-t-il une procédure particulière ?
Il n’y a pas de démarche spécifique en cas de déménagement, nous vous invitons donc à suivre la démarche de résiliation présentée dans les CGV ici
Au vu de la spécificité de votre contrat, nous vous invitons à échanger avec le nouveau propriétaire pour s’assurer qu’il fasse les démarches de changement de compte pour son système mylight150. Il pourra bénéficier de notre service de stoPeu de lecturesLes informations personnelles dont vous disposez sont-elles protégées ?
La sécurité de vos données personnelles est notre priorité.
Pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes en termes de simplicité, de fluidité, et de personnalisation, vos données nous sont essentielles.
Les données personnelles que nous collectons dans le cadre de l’adhésion à notre offre de fourniture d’électricité font l’objet d’un traitement informatisé déclaré conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004. Ces données peuvent également être paPeu de lecturesENEDIS me demande l’ARPE, où puis-je trouver ce document ?
Avec notre offre plus besoin de fournir l’ARPE (Accord de Rattachement au Périmètre d’Equilibre) à ENEDIS pour la mise en service en injection de votre installation.
En effet, en souscrivant à l’offre MySmartBattery, vous signez un contrat unique. Vous nous confiez ainsi la gestion des demandes liées à votre contrat mais également celles liées à l’accès et à l’utilisation du réseau de distribution, dont la demande de Mise en Service en injection de votre installation.
Pour réaliser la foncPeu de lecturesComment modifier le rendez-vous fixé avec un technicien des distributeurs Enedis ?
Si vous souhaitez annuler et/ou modifier votre RDV fixé avec le GRD, contactez votre conseiller MyLight Systems du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) pour effectuer cette démarche et planifier un nouveau rendez-vous.
Si votre RDV concerne le raccordement de votre logement, vous pouvez contacter directement votre GRD .
Le service client ENEDIS est notamment joignable au 0970 831Peu de lectures
Activation de mon contrat
Optimisation de mon autoconsommation
Comment configurer mon répéteur Wifi en WPS ?
Accessoire
Pour vous accompagner dans la configuration de votre répéteur Wi-Fi, veuillez cliquer sur le lien suivant afin d’accéder au manuel d’installation rapide du répéteur Wi-Fi :
Guide d’installation rapide
Nous vous conseillons d’utiliser en priorité la méthode de connexion N°1 décrite dans le guide. Si toutefois vous ne disposez pas de la fonction WPS sur votre box internet, veuillez choisir une des autres méthodes de connexion du répéteur Wi-Fi.
Conseil : Après avoir appuyer surQuelques lecturesQu’est-ce que le GreenPlay ?
GreenPlay
Le GreenPlay est un ensemble d’algorithmes propriétaires qui utilise les prévisions météo, anticipe la production photovoltaïque et adapte automatiquement votre consommation.
Il calcule le moment le plus économique pour lancer vos gros appareils électriques compatibles (appareils branchés sur des contrôleurs MyLight Systems, Smartplugs ou appareils sur rail DIN).
Par exemple :
Si la météo du lendemain est mauvaise, il va privilégier le déclenchement du chauffe-eau la nuit, pourPeu de lecturesComment activer le GreenPlay sur mon interface MyHome ?
Dans le but de vous aider à vérifier le paramétrage du GreenPlay sur votre application MyHome, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 0 : Connectez-vous à votre application MyHome
Étape 1 : Accédez à la page ‘Paramétrage’
Étape 2 : Cliquez sur la ‘Configuration’ de votre pilote de chauffe-eau :
(https://storage.crisp.chat/users/helpdePeu de lecturesComment choisir ma puissance souscrite ?
Le choix de votre puissance souscrite dépend de vos équipements et de vos usages (taille de votre foyer, type de chauffage, appareils électriques…) :
– Trop élevée, elle sera sous-utilisée et vous paierez inutilement un abonnement trop cher ;
– Trop faible, elle risque de faire disjoncter votre compteur.
En effet, le compteur disjoncte lorsque la puissance nécessaire à l’utilisation des appareils en marche dans votre logement est supérieure à la puissance souscrite.
Les abonnements et laPeu de lecturesComment calculer la consommation électrique de mon logement ?
Vous pouvez calculer la consommation en électricité de votre logement en vous basant sur la consommation moyenne de vos appareils.
En moyenne:
une télévision consomme 125 KWh/ an;
un réfrigérateur consomme 230 KWh/ an ;
un lave-linge 170 KWh/an ;
un four 350 KWh/an ;
un ordinateur portable 90 KWh/an.
Il vous suffit donc d’additionner les consommations moyennes de vos appareils électriques pour déterminer un volume théorique de consommation annuelle. Pour évaluer au mieux vos besoins,Peu de lectures
Dépannage
Comment redémarrer ma Smart Master G3 ?
Afin de dépanner votre installation, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous pour redémarrer votre Smart Master G3. Dans 90% des cas, les actions indiquées résolvent le problème. Dans le cas contraire une analyse plus approfondie de notre part peut être nécessaire.
Ouvrir le coffret MyLight
Abaisser le diPopulaireJe n’ai plus de données, comment puis-je dépanner mon installation ?
Afin de dépanner votre installation, veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous. Dans 90% des cas, les actions indiquées résolvent le problème. Dans le cas contraire une analyse plus approfondie de notre part peut être nécessaire.
Si vous avez une prise rouge, télécharger le document suivant : Diagnostic Client Prise Rouge
(https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1f7a3e1Quelques lecturesComment associer mes Freeplugs avec le compteur mylight150 ?
Afin d’associer vos Freeplugs (prises CPL de Free) avec le compteur mylight150, veuillez suivre les étapes suivantes :
Etape 1 : Mettre les Freeplug en mode ‘Association’
Mettre les deux Freeplug (box et décodeur TV) sous tension en les branchant à une prise électrique.
Appuyer sur le bouton poussoir pendant 15 secondes et relâcher. Le témoin s’allume en orange un bref instant puis devient rouge fixe.
(https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1f7a3e1e058e9a00/imageazoaPeu de lecturesJ’ai un problème avec mon compteur. Que dois-je faire ?
Si vous constatez une anomalie sur votre compteur (compteur brulé, trace ou odeur, bruit, plus d’affichage… ) alors contactez au plus vite le service dépannage du GRD. au 09 72 67 50 XX ( remplacez les 2 derniers chiffres du n° par le n° de votre département)
Si vous souhaitez contester un index, vous trouverez le process à suivre ici.Peu de lecturesMon installation disjoncte. Que dois-je faire ?
Votre installation disjoncte, plusieurs raisons à cela:
Le disjoncteur se déclenche :
Le disjoncteur de votre installation se déclenche lorsque celui-ci détecte une surtension ou un court-circuit afin de protéger vos appareils.
Si c’est le cas, débranchez ou arrêtez certains appareils et remettez le disjoncteur en position “I”. Rebranchez un à un vos appareils. Ceci vous permettra d’identifier l’origine du dysfonctionnement.
En cas de doute, n’hésitez pas à faire appel à un électricien afinPeu de lecturesJ’ai installé moi-même un système mylight150, comment puis-je suivre mes performances ?
Vous venez d’installer un système de gestion mylight150 et souhaitez créer votre compte mylight150 afin d’accéder à vos données de production, de consommation, et au paramétrage de votre installation.
Nous vous proposons ce service pour un montant de 180€ TTC à régler par virement bancaire:
– Télécharger notre RIB
– Indiquer dans la référence du virement votre nom et la mention “Inscription mylight150” etPeu de lecturesJe n’ai pas d’eau chaude, comment faire une marche forcée pour la rétablir ?
Dans le but de vous aider pour rétablir l’eau chaude chez vous, veuillez suivre la procédure de marche forcée ci-dessous.
ETAPE 1 : Vérifier que tous les disjoncteurs du coffret MyLight soient en position haute
Si ce n’est pas le cas, remontez-les
ETAPE 2 : Vérifier que le voyant “Relay” soit allumé
Si ce n’est pas le cas, appuyer sur le bouton “Relay”
(https://storage.crisp.chat/users/Peu de lecturesComment être indemnisé après un sinistre causé par un incident électrique ?
Si vous souhaitez signaler un dommage suite à un incident électrique, vous pouvez faire une réclamation directement auprès de votre GRD qui dispose des éléments nécessaires à l’analyse de votre dossier et vous répondra dans les meilleurs délais.
Pour ENEDIS, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation disponible sur le site ENEDIS https://www.enedis.fr/aidecontact
Votre conseiller mylight150 est à votre disposition du lundi au vendredi de 09h à 1Peu de lecturesDe quel type est mon compteur ?
Il existe 3 types de compteur:
– Le compteur électromécanique
Généralement présent dans les logements anciens. il peut être soit bleu clair, soit blanc. Le signe distinctif de ce compteur est sa roue crantée qui tourne sans cesse.
– Le compteur électronique
On le retrouve souvent dans les logements de moins de 20 ans. Plus récent que le compteur électromécanique, il possède un affichage digital et un voyant lumineux qui clignote.
– Le compteur Linky
Le modèle de compteur le plus réPeu de lecturesJe n’ai plus d’électricité , que dois-je faire ?
Tout d’abord , vérifiez la présence d’électricité auprès de vos voisins.
En cas de coupure de courant générale, votre GRD (ex : ENEDIS), est prévenu automatiquement et intervient rapidement dans le quartier. La seule solution est d’attendre que le courant soit rétabli, le plus souvent dans un délai de quinze minutes.
Pour plus d’informations sur votre coupure d’électricité, vous pouvez contacter votre GRD.
Les agents ENEDIS sont disponibles au 09 72 67Peu de lecturesQui dois-je contacter pour effectuer une intervention sur mon compteur ?
Votre fournisseur est votre interlocuteur privilégié pour gérer toutes vos demandes, sauf en cas d’urgence réseau (coupure d’électricité, disfonctionnement du compteur) pour laquelle nous vous invitons à contacter directement votre GRD au numéro d’urgence indiqué sur votre facture.
Pour Enedis, leurs équipes sont disponibles 09 72 67 50 XX (appel non surtaxé), en remplaçant les deux derniers numéros par ceux de votre département.
Votre conseiller MyLighPeu de lecturesComment faire une relève d’index ?
Le relevé de votre compteur se fait de façon différente en fonction du type de compteur que vous possédez.
Si vous possédez un compteur Linky, faites défiler les informations en appuyant sur les boutons + ou – de votre compteur.
Vos index s’afficheront sur l’écran.
Si vous possédez un compteur électromécanique, relevez simplement les index indiqués sur le/le(s) cadran(s) situés au-dessus de la roue crantée.
Si vous possédez un compteur électronique (CBE), utilisez le bouton défilement dePeu de lecturesDois-je garantir l’accès à mon compteur d’électricité ?
Vous devez en effet garantir l’accès à votre compteur et votre disjoncteur qui sont la propriété des collectivités locales qui confient leur gestion au GRD.Peu de lecturesComment trouver le numéro de matricule de mon compteur ?
Le numéro matricule de votre compteur est indiqué sur le verso en haut à droite de votre facture.
Le numéro de votre compteur est également indiqué sur votre compteur. Son emplacement dépend du type de compteur.
Pour un compteur électromécanique :
Il s’agit des 3 derniers chiffres de la référence située en bas du compteur.
Exemple: T 016 701
Pour un compteur d’électricité électronique :
Il s’agit des 3 derniers chiffres du groupe de six, de la suite de 12 ou 14 chiffres située au-dessuPeu de lecturesComment contester l’index indiqué ?
Les relevés indiqués sur votre facture sont des données communiquées par le GRD.
Si vous souhaitez contester les index communiqués, votre conseiller mylight150 se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou par mail à l’adresse energie@mylight150.com.
Après analyse, votre conseiller mylight150 se rapprochera du GRD (/fr/article/quest-ce-quun-grd-1t6ijeq/Peu de lecturesQu’est-ce qu’un index ?
L’index est une suite de chiffre consultable via votre compteur électrique.
Il correspond à la mesure de votre consommation d’électricité.Peu de lecturesQu’est-ce que le compteur Linky ?
Si vous vous trouvez sur le réseau ENEDIS, il est prévu le remplacement de l’intégralité des compteurs par des compteurs Linky.
Le compteur Linky est un compteur électrique de nouvelle génération dit “communicant” qui permet de transmettre des informations et de recevoir des ordres à distance, ce qui évite par exemple le déplacement d’un technicien ENEDIS pour la réalisation de certaines interventions comme la relève de votre compteur.
Le compteur Linky vous permet de profiter pleinement de l’ofPeu de lectures
